POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Pizzas Piccolo se compromete con la calidad, el sabor único y la satisfacción total de nuestros clientes. Buscamos llevar la mejor experiencia, tanto en nuestros restaurantes como en el servicio a domicilio. Esta política se rige por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica para todos los productos de alimentación adquiridos en nuestros puntos de venta (Mesa) y a través de nuestros canales de Domicilios, incluyendo: página web, WhatsApp, llamadas telefónicas y plataformas de terceros.

2. Motivos de Devolución e Inconformidad

El cliente podrá solicitar una devolución, corrección o compensación por cualquier inconformidad relacionada con la calidad, cantidad, idoneidad, o seguridad del producto recibido, tales como:

  • Producto que no corresponde al pedido realizado.

  • Entrega incompleta (falta de productos o ingredientes).

  • Calidad o estado del producto no apto para el consumo (ej. temperatura incorrecta o daños evidentes).

  • Errores en el cobro.

3. Canales para la Solicitud (PQRS)

Toda solicitud, queja o reclamo (PQRS) debe ser presentada de manera formal a través de los siguientes canales, para garantizar su correcto registro y seguimiento:

Canal

Medio de Solicitud

Página Web

Formulario de Servicio al Cliente: https://www.pizzaspiccolo.com.co/servicio-al-cliente/

WhatsApp

Línea de atención al cliente: +57 301 133 0408

Llamada Telefónica

Líneas directas: +57 (604) 444 1414 o +57 300 912 1143

Restaurante (Mesa)

Solicitando al personal el escaneo del código QR o el formato impreso «Valoramos su opinión».

4. Tiempos de Respuesta y Solución

En Pizzas Piccolo nos esforzamos por dar soluciones inmediatas a las inconformidades. No obstante, el tiempo máximo de respuesta y propuesta de solución formal al cliente es de hasta quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

5. Gestión de Reembolsos, Devoluciones de Dinero y Cortesías

Una vez aceptada la solicitud de devolución de dinero o compensación, se procederá de la siguiente manera:

  • Reembolso de Dinero: El reembolso se realizará por el mismo valor de la compra o el valor proporcional de los productos afectados.

  • Plazo de Ejecución: Los reembolsos de dinero y las cortesías (bonos o productos sustitutos) pueden tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles en hacerse efectivos, dependiendo del proceso interno y de la entidad financiera involucrada.

  • Modalidad de Reembolso: Se procurará realizar el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.

NOTA FINAL: Su opinión es vital para mantener la calidad y el sabor único que nos caracteriza. Agradecemos su confianza y le aseguramos que cada solicitud es tratada con la máxima prioridad para seguir entregando la mejor experiencia Piccolo.